澳大利亚保险集团（IAG）以NRMA，CGU和SGIO等品牌销售保险，并宣布在其理赔流程中实施人工智能（AI）。
IAG通过AI预测了汽车是否在车祸后全损，该公司吹捧该汽车可以消除在评估为全损之前将车辆拖至修理厂的需要。
该技术将人工智能与自动化相结合。IAG表示，使用AI已将保险理赔处理时间从三周以上缩短至几天。
IAG分析总监Hannah Sakai表示，内部开发的预测性总损失旨在通过为客户提供更快，更明确的确定性体验来帮助减少车祸对人的情感影响。
她说：“车祸对我们的客户来说可能是一个痛苦且具有挑战性的时刻，因此我们转向人工智能来帮助改善这种体验。”
“我们的预测性全损解决方案利用机器学习来检测潜在的全损，准确度超过90%，使用了客户在咨询顾问或在线电话时所提供的信息。”
酒井说，第二天通过短信通知客户潜在的总损失结果。