截至2018年末，平安的个人客户数较年初增长11.0%至1.84亿，全年新增客户4,078万，其中35.6%来自于集团“金融服务、医疗健康、汽车服务、房产服务、智慧城市”五大生态圈的互联网用户；客均营运利润同比增长18.1%至531元；客均合同数较年初增长9.1%至2.53个。
公司的客户交叉渗透程度不断提高，客户价值逐年提升。2018年，集团个人业务营运利润同比增长31.1%至977.29亿元，占集团归母营运利润的86.8%；集团有6,364万个人客户同时持有多家子公司的合同，较年初增长34.7%，在整体客户中占比34.6%，占比较年初提升6.1个百分点。
中国平安董事长/首席执行官马明哲表示：“我们将始终坚持以个人客户为中心，努力实现‘国际领先的科技型个人金融生活服务集团’的公司愿景，不断提升产品和渠道的服务效率与质量，完善客户体验，实现平安个人客户价值与公司价值的共同成长。”