近日，全球最大传播服务集团WPP携手调研公司凯度华通明略发布“2019年BrandZ™全球品牌价值100强”榜单，中国平安位列榜单第40位，较去年上升3位，四度蝉联全球保险业第一品牌，位列全球金融品牌第三位，品牌价值上涨13%至294.7亿美元；在上榜的中国品牌中，中国平安排名第6位。
榜单显示，中国平安在品牌目标、创新、传播、品牌体验和品牌喜爱度等五个评价维度上均高于保险行业均值。平安一直以来十分重视科技发展，拥有9.9万名IT人员和2.9万名研发人员，注重用科技提升业务体验、推出创新产品和服务，多家创新科技公司包括平安好医生、金融壹账通、陆金所等也取得了稳健、较快的发展，为客户提供了丰富的产品和服务。BrandZ™负责人Dorren Wang表示，“我们发现亚洲的消费者更容易受到科技驱动的影响，因此更多的亚洲品牌通过生态圈模式将他们的产品和服务融入到消费者的日常生活中。”
凭借全球领先的创新科技，中国平安通过人工智能、区块链、云等技术助力综合金融业务模式升级，实现降本增效，优化客户体验，进而更全面的了解客户需求，为客户推荐定制化的保险、金融、生活等产品及服务。例如，寿险推出的“智慧客服”服务，使得96%的投保申请通过AI自动核保完成；“510城市极速查勘”服务进一步优化，车险96.4%的现场案件实现5-10分钟极速处理；陆金所推出的客户管理系统KYC4.0，通过完善客户画像标签和应用机器学习，实现“千人千面”的精准服务，为客户提供最适合的产品。去年，平安为让用户享受“一站式”便捷消费体验，举办了持续49天的“财神节”活动， 累计销售额达25,245亿元，累计购买5.1亿人次,构建了“客户在哪里，金融就在哪里”的服务场景。2018年，中国平安的NPS（客户净推荐值）达41%，寿险客户综合满意度达95.3%，车险理赔获赔率达99.93%。