10月22日下午6点20分，小腿骨折的刘先生（化名）乘机安全抵达太原，迎接他的是来自中信保诚人寿山西分公司的工作人员。在工作人员的陪同下，刘先生被送往山西省人民医院继续接受治疗。
对于中信保诚人寿提供的全球紧急救援服务，刘先生表示整个返程计划无缝对接，让他感到非常安心。
事件的经过要追溯到三天前。10月19日，刘先生与爱人赴越南芽庄旅行，在上台阶时不慎摔倒，导致右小腿骨折。幸好刘先生持有中信保诚人寿的寰宇卡，可享受全球紧急救援服务。10月20日，刘先生致电救援中心，以寻求帮助。
在接到刘先生的电话后，救援中心主动获取了客户的医疗报告并进行翻译，确定刘先生被诊断为右侧胫骨平台骨折，需手术治疗。刘先生表示，希望能尽快回国进行治疗。
根据刘先生的伤情和行动能力，救援中心立即为其制定医疗送返方案：刘先生的妻子作为非医务人员陪护，采用舒适车辆接送机，并为刘先生及爱人预订商务舱，提前准备机场轮椅辅助，最终确保客户尽快回太原医院急诊就医。
10月22日，救援中心为刘先生及其爱人出具了当天从芽庄经广州到太原的商务舱机票，同时安排广州和太原的地面接送机服务和机场轮椅服务。
10月22日下午6点20分，刘先生与爱人顺利抵达太原，随后被送往山西省人民医院接受进一步的治疗。在机场，刘先生与家人均对此次救援服务表示非常满意。刘先生还主动要求与公司工作人员合影。
目前，中信保诚人寿山西分公司服务人员还在密切关注客户治疗情况，并积极协助客户留存理赔资料，以便第一时间协助客户理赔。
持有寰宇卡、VIP金\银卡的中信保诚人寿客户身在外地如遇紧急情况，可以拨打SOS全球紧急救援的热，提供持卡人基本信息、身份证/保单号码后，SOS将第一时间积极响应协助客户需求。