近日，中信保诚人寿完成了一件特殊案件的理赔：在客户失联的情况下，中信保诚人寿通过多方渠道了解客气近况，在得知客户失联真相后主动将31万身故理赔金交到客户家属手中，为悲痛的家人送去一丝慰藉。
惊！平日常联系的客户突然失联
南宁客户李先生（化名）现年44岁，具备较强的保险意识，先后在不同的保险公司购买了多份保险。
2018年12月，考虑到保障额度不高、存在保障缺口，在朋友的推荐下，李先生选择在中信保诚人寿广西分公司投保，分别投保了中信保诚托富未来终身寿险、中信保诚附加及时予重大疾病保险Ｄ款，充分完善了自身保障。
今年9月，中信保诚人寿广西分公司的营销员打算邀请李先生参加公司的客户活动，但令人奇怪的是，无论电话还是微信，均无法与李先生取得联系。
由于该营销员与李先生常有微信互动，李先生甚至还为其推荐有保险需求的朋友，如今李先生突然失联，这让该营销员有了一丝不好的预感。
悲！最不愿看到的结果还是发生了
不幸的是，后来的事实最终证实了营销员的预感。
经多方了解，营销员才从李先生的一位朋友口中得知，原来李先生已于今年8月不幸去世。
8月17日，李先生像平时一样在健身房运动。运动结束后，本打算稍作休息的李先生突然昏迷倒地。见到异样，健身房教练立即拨打了120急救电话。当医疗人员到达现场时，李先生已瞳孔放大，血压升高心率快。入院后，通过头颅CT发现，李先生存在颅内血肿，并随即接受了开颅清除手术。之后，李先生一直躺在医院昏迷不醒。
9天后，李先生已失去自主呼吸能力，家属无奈放弃治疗。8月29日，李先生由于右额颧顶枕部硬膜下水肿并脑疝形成，不幸身亡。由于李先生并无妻子儿女，他的骤然离世让年迈的父母陷入了巨大悲伤之中。
暖！主动理赔为家属送去慰藉
在得知李先生不幸去世的消息后，中信保诚人寿营销员主动联系李先生家属并及时报案。
随后，中信保诚人寿的服务人员耐心指导家属收集病历、疾病诊断书等相关资料，并协助家属提交理赔申请。
最终，中信保诚人寿快速结案，按照条款约定，赔付身故保险金共31万元，并将理赔金迅速转至保单受益人账户。
还处在悲痛中的李先生一家人，对中信保诚人寿的服务和关怀表示认可和感激。李先生的弟弟表示，在哥哥出事后，他也意识到了保障的重要性，未来如果选购保险会首选中信保诚人寿。
人生风险无处不在，在疾病、意外面前，人人都是弱者。当不幸降临时，一份保险可以延续一个人对家人的爱。保险可能不会让生活有很大改变，但却能预防生活被改变得太多。
（广西分公司/办公室/钟灵欢）