11月25日，广西百色市靖西市连发两次地震，本次地震震中距南宁市172公里。地震发生后，中信保诚人寿广西分公司高度重视，立即启动自然灾害应急预案，成立应急小组， 全力做好本次地震的客户安抚和理赔服务工作。
针对本次地震，中信保诚人寿广西分公司高度重视，已经立即开展了内部承保情况排查工作，开通理赔绿色通道，为客户提供主动、快捷理赔服务。此外，客户可以通过24小时应急联络热线4008-838-838，随时联系公司报案。针对有需要的客户，公司还可提供紧急救援服务。
针对本次地震受灾客户，广西分公司启动简易理赔流程，凡是事实清楚，不影响付款准确性的，直接结案。此外还取消了理赔医院限制以及条款中住院医院的级别限制。
中信保诚人寿广西分公司将密切关注事件进展，按照当地政府部门和银保监、行业协会的统一部署，做好善后服务工作。截至目前，公司尚未收到和本次事件相关的报案信息。