有较高保险保障意识的刘先生，于2019年4月24日为刚出生的女儿投保了一份太平人寿的医疗险和重疾险。他从未想过，仅仅不到半年，这份保障便发挥了巨大作用。
2019年9月，刘先生刚满六个月的女儿被查出脑积水并住院治疗。刘先生的代理人在了解情况后拨打95589电话报案，协助客户办理理赔。在收集理赔资料过程中，代理人向公司了解到客户购买的保单条款中的重大疾病或者特定疾病中没有脑积水这项责任，但考虑到客户的特殊情况，公司理赔人员建议先提交理赔资料。
在公司接到理赔资料后仔细查看病历并比对条款，多次与总公司沟通咨询，发现脑积水虽不属于重大疾病，但刘先生女儿采用的左侧脑室-腹腔分流术治疗方式，符合该重大疾病保险中的特定疾病责任，可以进行理赔。最终，经过公司审核，赔付特定疾病14.5万元并豁免后续全部保费，当刘先生拿到理赔款时不禁热泪盈眶，这笔资金犹如及时雨，让刘先生的女儿享受到了更优质的救治方案，正是因为有了及时的治疗和妥善的救治，刘先生女儿目前的康复状况良好!
事后，刘先生和爱人专程来到太平人寿北京分公司感谢服务人员和理赔人员的尽心服务，并送上“尽职尽责，优质服务”的锦旗，刘先生激动地说：都说中国太平的服务好，但是没想到这么贴心。通过这次理赔，不仅让我真正体会到保险的意义，更让我感受到太平所有员工专业、热情、周到的服务。太平服务就是行业的标杆，我们的保障在太平更加安心!
心系客户，主动服务，坚持以客户为中心，为客户送去真正需要和有价值的保险服务，太平保险人一直在努力!
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