近日，我司客户与一位外国人发生了车辆碰擦事故，现场交警赶到后，处理认定我司客户全责，但是驾驶员对于责任存在异议，发起行政复议，由于对方是外国人，对于事故处理流程不熟悉，联系到我司查勘员朱师傅定损，我司查勘员在与对方车主交谈中了解到，对方保险保在人保，无商业险，并告知对方我司客户对于责任判定不认可，无法直接给她定损，并耐心指引她联系交警询问复议结果。
后续复议结果双方同责，朱师傅联系外国友人，告诉她交强险我司能全部赔付，超出部分按照责任赔付。在我司查勘员朱吴耐心、专业的指引下，对方顺利完成了此次事故的处理，事后，那位外国友人感谢我司理赔员，并称赞他的专业素质和耐心服务态度！