平安产险杭州中支查勘员陆宏伟接到现场派工在秋石高架发生一起追尾事故，联系客户后表明身份告知客户行驶到安全地带等候。查勘员到达现场后，发现客户头部受伤，立即上前关怀客户，安抚客户情绪，后配合交警对事故责任进行认定，待客户情绪舒缓后，耐心细致的为两位车主讲解指引后续理赔流程，并为客户下载平安好车主APP。
案件处理完成后，查勘员本打算回公司继续梳理案件，但是看到客户车头部受损严重无法行使，客户又着急去外地参加会议，陆宏伟便主动提出顺路送客户去开会地点，帮客户把行李物品移至查勘车上后安全将客户送到指定位置，及时赶上了客户的重要会议，客户十分感谢，想略表一点心意，查勘员立即婉言拒绝，对客户说：“帮助您处理案件是我工作的职责，顺路带您一程只是举手之劳，您不用客气！感谢您对平安的支持！”
陆宏伟随后回到事故现场帮助客户对接拖车。完成了收尾工作！让客户无后顾之忧，选择平安是明智之举！