疫情期间，杭州戚先生在天台山路处发生与骑电动车的章先生发生交通事故，造成章先生腿部轻微受伤及两车损伤。平安产险杭州中支查勘员马小梁在接到报案后，为配合国家的防疫工作，采用远程线上处理的方式，与两位当事人及时沟通，获得事件详细信息，并远程收集事故现场的照片，并耐心指导客户在平安好车主APP上进行理赔流程操作，仅在1小时内为双方协调了一个都满意的结果，在2个小时内将协调的2000元理赔款支付到戚先生的账户上。
戚先生在看到结案后连声称赞，他说：“平安效率和服务杠杠滴”。并称以后肯定还要继续保平安。
疫情当前，平安一定履行好自己的责任，发挥保险行业的重要价值，为广大客户及社会创造便捷、安心！