疫情期间，全国各地的疾控和医护工作者，纷纷参与防控抗击新型肺炎，杭州急救中心朱先生驾驶着救护车因着急运送肺炎病人，不慎与广告牌发生碰撞，车子一侧受损。由于病人的病情安危等不得，朱先生当即想到必须先把病人送往医院，并未拍摄事故的现场照片，待完成运送，报案平安保险担心无法全赔，而有些忧虑。故再次致电平安产险杭州中支查勘员，告知实情希望得到我司帮助。
平安查勘员马小梁在电话了解到情况后积极联系公司领导，并申请给予全赔处理。同时为了方便救护车尽快维修和再次投入使用，查勘员小马主动联系修理厂协谈价格并在3小时内完成定损并出具定损单整案5000元。
朱先生在知道后连声称赞，他说：“我以为车子没现场肯定要自己掏钱了，没想到平安保险这么人性化，不但给我全额赔付，还这么快就定损赔付，真是太感谢你们了！”