自新冠疫情发生以来，全国各地各部门落实各项防控措施。为有效阻断病毒传播渠道，杭州平安产险积极响应银保监会号召将疫情防控作为当前最重要任务，充分发挥科技优势，全面加强线上化服务，建立理赔绿色通道，简化理赔流程。依托“平安好车主”、”平安好生活”APP以及微信等线上服务平台，合理安排员工在家办公、线上化办公，为客户提供7*24小时不间断的保单服务、理赔服务和用车服务。在确保客户体验高效、便捷、舒适的同时，全面助力疫情防控。
承保服务
车险客户只需登录“平安好车主”APP，点击首页的“车险报价”，即可在线报价并购买，然后点击“查保单”可在线查看保单信息；同时客户可在线自助批改保单，完成车险过户、新车录牌、车辆信息修改、保单过户等功能。
非车险客户只需登录“平安好生活”APP，点击“产品”，找到意向购买的保险，就可以在线完成投保，同时查询保单信息。
退保服务
受疫情管控影响，大量客户取消了原本的旅行计划，导致意外险退保量激增。平安产险通过“AI智能客服”在线为客户办理退保业务，并开通绿色通道，提供免资料一键退保服务。截至2月6日，已完成线上自助退保6342件，绿色通道退保2480件，高效退保获得了客户的好评。
车险理赔
车主可通过“平安好车主”APP报案，在线上传照片、递交资料、申请赔款，实现了全流程线上化理赔，无需接触就能拿到赔款，全面保证客户的健康。同时平安产险创新理赔方式，简化理赔流程，推出简单事故“0手续理赔”，最大可能减少客户在户外时间。
非车理赔
客户可通过“平安好生活”APP报案，在线办理理赔，无需额外等待。同时平安产险对感染新冠的意外险客户案件，优先处理，取消就诊医院范围、自理药品限制、自理诊疗项目限制，并取消免赔额。
增值服务
疫情期间，车主可在“平安好车主”APP 正常申请救援服务，查询处理车辆违章。同时依托警保合作，平安产险为客户提供免上线车辆年检代办服务，客户无需外出即可办理，截至2月6日已办理完成51件。
平安产险杭州中支总经理室表示，抗击疫情刻不容缓，公司上下一心，持续关注疫情发展情况。根据国家及银保监要求开展员工安全防护相关工作，全面大力支持疫情防控工作，科技赋能线上服务，主动承担社会服务保障责任，发挥保险行业的积极作用，体现平安产险有能力、有担当的社会价值，全力以赴克服困难，坚守岗位，服务客户，服务社会！