因此次新冠状病毒来袭，杭州市不断升级“严管令”，传统线下理赔模式已不能支持客户理赔需求，为减少客户在此期间的理赔顾虑，杭州平安产险创新理赔方式，简化理赔流程，推出简单事故“0手续理赔”。客户发生单方剐蹭事故，造成车辆外观件受损（损失部位包括前后保险杠、前后门、前后轮罩、前后盖及车顶）无需第一时间报案，对现场拍照或视频后即可撤离现场，最大可能减少客户在户外时间。后续想理赔再报案，理赔时仅需提供现场照片或视频，无需其他索赔材料。
2月2日下午徐先生因车辆刮擦护栏向我司报案，受新型冠状肺炎疫情影响无法现场处理。查勘员马小梁及时联系客户，并通过好车主app线上帮助客户处理事故并并引导选宣导“0手续理赔”服务，为节省客户时间，客户对我司极速高效“0手续”理赔非常满意，在疫情面前仍不影响客户理赔的服务大表赞赏。
2月6日12时许，王先生在停车时不慎剐蹭柱子，我司查勘员联系客户线上处理，客户要求到服务站维修，但又忘带了证件，查勘员主动宣导我司“0手续理赔”，并帮助客户与服务站对接，安排后续维修事宜。指引客户安装好车主，并指导后续理赔均可在好车主进行，我们全程“空中陪伴”。最后在客户完成理赔授权后，理赔款随即到账，整个理赔过程仅用时1小时45分钟，客户为平安贴心的服务点赞。
自2月1日全市推广以来，已有24位客户通过“0手续理赔”取得赔款，好评率100%。
杭州平安产险将持续升级客户体验，以更优质更便捷的服务回馈广大客户。