为规范投诉管理工作，明确职责范围，提高处理时效与品质，强化公司各部门各机构主体责任，切实维护保险消费者合法权益，绍兴平安产险积极落实保险消费投诉管理工作，做好315消费者权益日工作部署，再次强调保险消费投诉处理管理办法，要求公司各级部门及时有效处理消费者权益保护工作。
有效做好门店客户和线上化接待工作，保持电话线路畅通；及时更新好车主网站信息，特别是合作商家及活动信息，保证各项服务顺利使用；严禁出现交强险拒保事件，严禁出现未经客户同意出单、锁单事件或疫情相关风险投诉。绍兴平安产险各级机构一把手为消费者权益保护工作第一责任人，对辖区内各项突发事件处理工作负责，并按要求及时上报，整理总结，
以金融消费者为中心助力疫情防控，绍兴平安产险将及时做好疫情防控金融支持政策、金融消费者理性维权、普及基础金融知识、防范金融诈骗风险等方面宣传教育，在宣传教育活动开展过程中加强媒体协作，提升宣传覆盖面，为消费者金融综合知识宣传增添“平安”力量。