企业抗疫复产典型事迹专刊
第 128 期
中 国 企 业 联 合 会
主 编
中 国 企 业 家 协 会 二〇二〇年四月七日
“保险+科技”赋能复工复产
中国平安财产保险股份有限公司
中国平安财产保险股份有限公司（以下简称平安产险）积
极发挥风险保障专长与科技赋能优势，助力企业抗疫复工，用
实际行动践行使命与担当。
赠险捐物，全力支援抗疫一线
疫情发生后，平安产险第一时间成立以党委书记、董事长
孙建平为组长的专项工作小组，通过总分联动凝聚合力，统筹
推进疫情防控和复工复产工作。
捐款捐物，助力抗疫。48 小时内，在全系统 6392 名党员
的影响带动下，平安产险 50003 人共捐款 637 万元，支援抗疫
工作。之后，平安产险快速调动各分支机构在全国搜集医疗防
疫物资，精准对接贫困地区农产品滞销的农户，采购大批口罩、
防护服、滞销农产品等物资，火速送往武汉等抗疫前线。此外，
1平安产险还参与 26 个战“疫”公益捐助项目，累计捐款捐物
268 万元。
发挥所长，捐赠保险。平安产险连续向奋战在抗疫一线的
医护人员、记者、志愿者，重点疫情防控物资生产企业等无偿
提供专属保障，为打赢疫情防控阻击战提供坚实保障。1 月 24
日，平安产险宣布向全国 800 万医护人员无偿提供专属风险保
障，最高保额 50 万元；近期，随着我国向疫情严重国家派出
医疗团队，平安产险快速响应，为援外医疗队无偿提供每人最
高 50 万元的救助金。截至目前，医护赠险已赔付 20 笔，合计
赔付 900 万元；平安产险还联合中国宋庆龄基金会人民日报媒
体公益专项基金，向在湖北抗疫一线采访的媒体工作者无偿提
供人身意外保障和因公染病定向补助。与此同时，在各地的各
分支机构也纷纷为一线医护人员、交警、社区工作者、电力作
业人员等，为重点疫情防控物资生产企业无偿提供风险专属保
障。
此外，平安产险高效服务签发十余笔新冠肺炎药物临床试
验责任保险，助力医药研发。
科技赋能，打造线上复工样本
疫情发生后，平安产险立即全面强化线上服务，确保“疫
情不见面，服务不中断，效率不下降”。
1 月 20 日，平安产险第一时间启动应急响应机制，开通 7
×24 小时 95511 应急联络热线。同时，依托人工智能、云计
算、大数据等技术，在平安好车主 APP 等线上服务平台推出包
含保单服务、理赔服务及用车服务的全流程、全周期、零接触
服务。保单服务方面，升级一键续保功能，支持全平台线上投
2保，客户可通过平安好车主 APP、官微公众号、小程序及短信
H5 等多个客户端平台自助续保，打造“足不出户买车险”的
客户体验；理赔服务方面，聚合多种硬核科技，推出“一键理
赔”功能，大幅简化查勘、定损、赔付等车险理赔流程。截至
3 月底，平安好车主 APP 线上自助理赔使用占比达 40%。1 月
20日至3月31日，车险线上化结案70.10万笔，合计赔付15.06
亿元，最快一笔报结时长 2 分钟。
针对复工期间车主各类用车需求，平安产险在平安好车主
APP 及时上线了汽车消毒、紧急接电、无感加油、年检代办、
停驶有礼等线上用车服务，为车主提供更极致的线上服务，积
极助力疫情防控。
平安产险还运用科技手段助力员工防疫。2 月 3 日，“平
安产险小服”防疫助手上线，依托平安 Askbob 智能健康管家，
为员工解答与疫情相关的专业知识问题；同时聚合“疫情动
态”“疫情地图”“行程查疫”等实用功能，让员工自助获取
一站式疫情防护信息与服务。
“保险+科技” 助力企业复工复产
平安产险通过无偿赠送保险、扩展保险保障责任、科技赋
能防疫复工等举措，保经营、促生产，助力经济社会平稳发展。
无偿提供千亿保障。2 月 7 日，平安产险向 10 万家小微
企业无偿提供员工专项保险保障，单个企业保额 100 万元；2
月 12 日，为帮助更多小微企业应对疫情，平安产险追加 40
万份无偿风险保障，累计总保额达 5000 亿元。
开放风控云平台。面向所有企业免费开放安责险风控云平
台，该平台搭建了 12 个细分行业的安全生产风险评估模型，
3提供安全微课、安全工具包、信息动态和专家库四大线上服务
板块，为企业提供多场景的事故预防服务，全方位助力安全生
产、科技装备等企业复工复产。
足不出户备春耕。为帮助广大农户抢抓春季农时，平安产
险快速落实惠农政策，先行开展“足不出户”农险应急服务，
通过平安科技农险 3.0 一体化经营服务平台，为农户提供远程
线上自助投保、便捷自助预赔、远程协保支持及风险防控建议
等贴心服务，大幅提升了赔付时效，可在第一时间弥补农户经
济损失。
疫情防控不松劲，复工复产不止步。关键时刻，平安产险
将坚持抗疫复工两手抓两手硬，发挥保险与科技优势，助力打
赢疫情防控阻击战。
责任编辑：苗榕
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金会理事长、副理事长。
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