何为工匠精神？这是一种追求卓越的创造精神、精益求精的品质精神、用户至上的服务精神。在嵊州平安产险，正活跃着一群充满朝气的理赔工匠们，“早出不见日东方，晚归常伴月西窗”是他们工作的常态，“有一份热，发一分光”是他们服务的宗旨。
5月17日，医疗人伤岗吕健健外出嵊州崇仁一伤者家中复勘，回程行至甘霖路口，偶遇两车相撞事故，他立刻上前询问，帮助指导报案与后续操作，得知车主为平安车险客户，吕健健悉心指导其下载好车主APP一键报案，等待交警处理过程中，根据客户要求推荐适合的合作修理厂维修车辆。三者车侧翻，司机受轻伤，考虑到伤者家属赶来现场会耗费较长时间，吕健健提议家属直接赶往医院，由他亲自送伤者去医院汇合。“专业暖心”是客户和伤者给吕健健的评价。
态度决定高度。为配合车主或伤者时间，疫情复工以来，吕健健几乎每周末都主动约谈事故双方来职场，安排休息时间加班调解，广受客户好评，收客户感谢锦旗多面。同时，在2020年公司人伤条线个人考核指标排名中，1月他位列全省第二，2-4月蝉联全省第一。
把平凡的工作做到了最优秀，吕健健用实际行动诠释了“客户至上，服务至上”的“平安理赔工匠精神”，为他点赞，为平安理赔队伍点赞。