不少买了保险的消费者一旦出险向保险公司理赔，常遭遇“理赔困境”。随着大数据、人工智能等保险科技的加持，保险行业“扯皮”现象有望得到改变。
在外滩大会上，蚂蚁集团第一次全面展示智能理赔技术“理赔大脑”。运行数据显示，“理赔大脑”能识别最多107种医疗理赔凭证，将保险产品的理赔核赔效能提升70%，即便理赔链路最长的线下调查案件，平均核赔周期也能从30天缩短至15天。
以重疾险理赔为例，不同重疾所需的理赔材料各有差异，这些专业的凭证差异，靠用户自主理解、筛选、提交完成的难度非常大。蚂蚁集团保险智能产品部总经理方勇说，“理赔大脑”的出现，让用户理赔报案变得简单，用户在提交申请时，智能材料收集系统会根据病种，全自动鉴别和指导用户上传报案所需的核心凭证，大大提升用户的一次报案成功率，最大程度简化用户需要提交的材料。
金融科技将成为未来保险行业降本增效的第一生产力。友邦保险集团首席执行官兼总裁李源祥表示，在疫情之下，大众消费重点发生基础性转变，数字化渠道偏好发生改变，而大数据分析、AI等技术，优化了保险的服务体验，改善了保险销售员收入，释放了新的业务增长点。
得益于保险科技的应用，中国大地保险在产品智能、营销智能、运营智能和理赔智能方面迎来全新转型。中国大地保险总裁陈勇透露，目前公司已上线30个机器人，可处理97个流程，每月节省人力超过5000个工时。而在理赔上，基于客户画像的智慧理赔，极大简化理赔手续，最快3分钟内完成远程视频定损，全流程25分钟内即可拿到赔款。