2月24日，中国人寿嫩江支公司工作16年的员工张乃丹实名举报称，中国人寿黑龙江嫩江支公司总经理孙小刚存在保费造假，骗保套钱谋取私利等问题，并因举报公司领导已被公司打击报复开除。在许多平台疯传的视频相信大家都看到了，我们一致认为，能实名举报需要勇气和胆识，更多的人感到惊恐外就是更多的担忧，纷纷表示关切，提醒保护自己的安全什么的话语。被举报人也做出积极回应，表示将述诸法律，控告举报者云云，维护自己所谓的名誉权吧！
2月27日，此前实名举报中国人寿的当事人张乃丹在知乎上发布了最新状态，回应“网友称她误导客户去退保，坑了保险公司员工和销售人员”等问题，她表示，自己没误导客户、也没劝客户退保。自己实名举报的是事实，有证据支撑，也查证属实。其次，客户的钱都不是大风刮来的，所以没有客户会明知道退保损失很大，不问青红皂白的就去盲目退保。客户之所以退保，一定是危害客户利益了，客户承受不了了才退保。销售误导和夸大收益等问题，是保险市场屡禁不止的现象。
中国人寿的回应是，相关部门正在积极调查。既然开始正式调查，是否有黑幕，能否因此事扯开冰山一角，那我们只能拭目以待调查结果。既然暴露在公众的视野里，也许这是开始，对于庞大的保险行业来说，国家也许不会袖手旁观的，调查、取证、大力整治，下决心刮骨疗毒，沉疴旧病只有下猛药才能真正地改变。也许这样的努力和补救会很长很长时间，关系我国深化改革，治标也需治本才能使乱想的保险行业走向阳光保险，回归为人民服务。