2月22日，中信保诚人寿客户张先生拄着双拐来到中信保诚人寿河南省分公司客服大厅，将写有“诚信理赔、贴心百年”的锦旗亲手赠送给公司，表达了对中信保诚人寿遵守诚信、快速赔付的谢意。中信保诚人寿河南分公司副总经理马立志对张先生表达了新年问候和诚挚慰问。
张先生今年52岁，是一名出租车司机。2019年4月28日，他通过银保渠道在中信保诚人寿投保了保额为12万元的中信保诚【全民投】两全保险、保额100万元的中信保诚【暖宝保】医疗保险、以及中信保诚【全民保】重大疾病保险。
2021年1月8日，分公司接到张先生报案。原来，2021年1月5日，张先生因双侧股骨头坏死在河南省人民医院住院治疗，住院医疗花费了148631.01元（医保报销38724.62元），张先生是家里的顶梁柱，他倒下后，巨额的医疗费用给这个普通家庭带来了沉重的经济压力，部分医疗费用甚至要靠借款来承担。
分公司理赔人员接到报案后，第一时间上门慰问，了解客户出险情况，悉心指导客户家属收集理赔资料。2021年2月3日，张先生将收集齐全的理赔资料递交到公司申请理赔，审核人员快速审核完成结案。结案后次日，理赔款99696.39元打入了申请人的银行卡内。
理赔款的快速到账，让张先生倍感温暖，不仅让他对后续的治疗充满信心，更是帮助其偿还了大部分借款，减轻了医疗费用带来的经济压力。张先生在家人的悉心照料下，恢复情况良好。一家人对中信保诚人寿的理赔速度、真诚服务表示满意，给予了高度认可。