保险到期，赔付咋比买时说的低很多呢？房贷还了这么多年了，当时银行提供的还款方式划算吗？在手机APP上提前支取定期存款，利息损失了为啥没提示？现实生活中，很多消费者会遇到一些金融消费问题、消费争议。消费者到金融机构提出质疑，双方常常公说公有理，婆说婆有理，有时解决不了问题，一纸诉状告到法院的不在少数。
黑龙江省银行保险业消费争议调解中心正式挂牌
对于我省消费者、金融机构来说，这样的棘手问题已有了更好的解决渠道，去年11月27日，黑龙江省银行保险业消费争议调解中心（以下简称“调解中心”）正式挂牌成立，标志着我省银行保险业纠纷从此有了专业调解平台。成立至今，调解中心共受理案件144件，完成调解107件，其中调解成功104件，成功率达97%，调解成功的消费争议事项涉及金额4053.71万元。
调解中心 搭起化解金融纠纷沟通桥梁
近日，哈尔滨市消费者王先生向记者讲述了自己的亲身经历。一次通过电话短信提醒，他发现自己银行卡被盗刷后向银行申诉，要求银行赔付损失。但银行表示不排除持卡人自己泄露了卡片及密码导致存款被盗，因此不予赔付损失。当王先生再次发现银行卡被盗刷后，吸取经验，第一时间采取措施：进行有卡交易打印凭条证明银行卡保存妥当，没有遗失，且证明自己尽到了合理的注意义务；报警并向发卡银行申请挂失。经双方多次自行协商未果，遂向调解中心申请调解。最终，经调解员耐心解释、充分说理，银行同意对第二次被盗刷金额进行赔偿，双方最终达成和解。
“我们调解中心主要业务范围包括，调解消费者及其他利益相关方与辖内银行保险机构的消费争议；开展与银行保险业消费争议调解有关的咨询、培训、交流、债权谈判以及诉调、仲调对接等。”近日，黑龙江省银行保险业消费争议调解中心负责人杨洪君向记者介绍了调解中心业务。
为调解员颁发聘书
“让我们更加有成就感的是，有一些争议达成和解后，争议双方都给我们送锦旗表示感谢，这说明我们做到了公正公开公平，和解结果双方是满意的，可以说这是我们调解工作追求的最高境界。”说到这些，杨洪君语气中透着自豪。
引进独立第三方 利于多元化解金融纠纷
“银行保险业开了一个好头，建议其他行业时机成熟时也加入。”黑龙江省高级人民法院有关负责人如是说，这样的争议以前大多投诉法院，耗费了大量法院资源，但其实很多争议都是可以通过调解解决的。
“我们公司可以说是调解中心的受益者，调解中心把我们从繁杂的受理投诉工作中解放出来了，专业人做专业事，调解效率也高。”中国人寿太平支公司董琳琳告诉记者，从调解中心成立至今，该公司已通过调解中心成功调解争议20件，涉及保费296.8万元。
“消费争议调解中心由黑龙江省银行业协会和省保险行业协会共同发起成立，黑龙江银保监局作为业务主管单位进行监督管理，具有的权威性和公正性。金融机构与消费者的纠纷拿到调解中心这个第三平方台后，很容易理性地解决，获得双方认可。”交通银行哈尔滨市南岗区一支行行长接受记者采访时表示，通过参与调解中心的调解，银行也会反思自身产品设计上是不是有欠缺、销售流程是否需要进一步完善等，这势必会推动银行的金融服务水平不断提升。
召开调解工作专业委员会议
哈尔滨市城高子镇居民王东通过参与一次调解后也深深地体会到，作为消费者，在进行金融消费时应当对金融产品有理性、清醒的认知，不受营销所营造的氛围煽动而盲目消费或冲动投资。在发生消费争议后，也应理性对待，留存证据，积极与金融机构沟通问题，了解是否存在误解。如果认为自身权益遭到侵害，就应通过正规方式维权，用最小的成本来妥善解决问题。
完善制度空白 调解中心亟待筋强骨壮
“调解中心虽然取得了不错的成效，但面临的问题和障碍还很多，目前就有两个。首先对于消费者和机构来说，它还是一个新鲜事物，一些消费者或机构对调解工作的信心还没有完全树立起来。我们还要加强宣传，让更多的人认识我们、了解我们、信任我们，我们也会以最专业的服务回馈消费者和机构的信任。”调解中心负责人杨洪君诚恳地说，其次，调解中心在建章立制方面，虽然通过专人负责、集体讨论的形式，在基本运行、调解业务、人事、财务方面制定了一系列制度，确保调解中心各项工作有章可循、有据可依，但仍然存在一些制度空白。只有进一步完善这些制度，让调解中心发展壮大起来，才能让更多的人受益。
召开第一届理事会第三次会议
在人才队伍建设方面，调解中心组建了一支涵盖行业专家、律师、大学教授等200余人的专、兼职调解员队伍，制定了调解员培训计划和方案，从调解实务出发，组织开展调解员职业道德、调解技能、法律金融知识培训，定期开展调解专业委员会议，由经验丰富的调解员对疑难复杂案件进行要点梳理，在分析和讨论中掌握调解技巧，学习专业技能，但随着调解案件的增加，仍然存在人手不足的问题。
杨洪君表示，接下来，调解中心还要积极建立诉调对接机制，与各级法院共建金融巡回法庭，加强信息共享、监督管理、执法联动，努力形成“金融调解在前，法院立案在后”的解纷流程；推进建立各地市调解组织，并对地市调解工作进行专业指导，扩大调解覆盖面，为全省金融消费者和机构提供便利服务；建立在线视频调解交流机制，实现全省调解员互通网络，加强与外省调解组织的交流培训；进一步优化调解员队伍建设：一方面完善调解员的招录、考核、奖惩和退出机制，以中立、公正、专业为标准吸纳更多有能力的优秀调解员加入，另一方面加强现有调解员培训工作，通过组织培训以及业务交流等方式提高调解能力。