7月13日，水滴保对外发布了《2021年理赔服务半年报》，报告显示，目前水滴理赔平均时效仅为15.7小时，平均2分钟即可帮助一位用户完成索赔，平台线上申请理赔率达100%，由此减免的实物单证达135万张。与此同时，水滴保自2020年12月起，推出“24小时快赔服务”，理赔资料齐全的简易小额理赔案件能够实现24小时内结案，快赔结案率达98.6%。
为解决用户理赔难、理赔慢的痛点，水滴建设并规模应用智能理赔系统，通过全流程智能化作业，为用户带来全新的理赔体验。用户只需按照提示将理赔资料拍照上传，水滴保理赔管家将会协助用户完成复杂的资料整理、条款比对预审、跟踪保险公司审核进度等工作。用户只需按照提示上传或补充资料，极大的简化了操作难度和理赔等待时间。
据水滴介绍，随着水滴公司在医药健康服务方面的拓展和探索，水滴保上线了全流程的服务模式，协同合作伙伴覆盖了包括健康咨询、便捷就医、重疾垫付、全程“赔伴”、购药优惠等在内的理赔服务，开启“协赔+绿通+医药+健康”全流程服务模式，让用户更省心。
资料显示，2020年初水滴保赔服务提出八大升级举措，落地“水滴理赔管家”服务，旨在全程陪同协助用户解决理赔过程中遇到的一系列问题，让用户体验更心安的“赔伴”。
半年报显示，水滴保打通全国1300多家三甲医院就医绿色通道；提供覆盖4200多家医院的住院费用垫付服务；合作全国29省1555家药房，提供300多种药物购药优惠、免费慈善赠药、免费药师指导等服务；以及提供7*24小时免费健康咨询服务，医生1对1解答。水滴保的理赔服务覆盖了用户治疗期间的各种问题，以最大限度的帮助其不贻误最佳治疗时期。
此外，据报告数据，水滴男性用户理赔概率占比为56.7%，高于女性。年龄在31-55岁的中青年理赔发生概率显著提高，这部分群体占理赔用户总量的77.7%。男性理赔用户高发疾病Top5分别为恶性肿瘤、外伤、心脏病、脑血管病、肝病，女性理赔用户高发疾病Top5为恶性肿瘤、外伤、子宫肌瘤、心脏病、脑血管病。
