近日，水滴保发布《2021年理赔服务半年报》。数据显示，平台平均理赔时效缩短至15.7小时，较去年提速18.2%，最快理赔时效仅为8秒。
一直以来，理赔难、理赔慢是行业的一大痛点，而传统保险的理赔需要走繁琐的申报、受理、医保理算、案件审核、案件赔付理算及签批复核等流程，需要一定的时间等待，这对于急需用钱治疗的病患来说很可能就错过了治疗的最佳时间。
据了解，2020年，水滴保推出了“智能理赔系统”，该系统完全由水滴团队自主研发，依托大数据、人工智能等技术支撑，可高效处理理赔数据与信息。目前，该系统准确率可达99.7%，已经覆盖了超过50%以上的日常理赔案件。
从用户在线提交理赔申请开始，智能理赔系统即通过OCR+NLP技术快速识别资料信息，并通过大数据交叉验证实现快速判定。用户只需按照提示上传或补充资料，极大的简化了操作难度，缩短了理赔等待时间。
目前水滴理赔平均时效仅为15.7小时，平均2分钟就有一位用户在水滴理赔管家的帮助下完成索赔。与此同时，水滴保自2020年12月起，推出“24小时快赔服务”，理赔资料齐全的简易小额理赔案件能够实现24小时内结案，快赔结案率达98.6%。
家住广东的C先生不幸被确诊为肺癌，并发生了骨转移。此前，C先生购买了一份水滴百万医疗险，出险后一直通过手机小程序在线申请理赔。截至2021年 6月，C先生，在水滴保理赔管家的协助下已经陆续完成了19次赔付，获赔总金额超过18万元。最近一次的理赔申请，从提交完整资料到理赔款到账，仅用了不到3个小时。
对于用户而言，除了赔付速度以外，理赔流程中的服务体验同样重要。随着水滴公司在医药健康服务方面的拓展和探索，水滴保上线了全流程的服务模式，协同合作伙伴覆盖了包括健康咨询、便捷就医、重疾垫付、全程“赔伴”、购药优惠等在内的理赔服务，打造“一管到底”的健康保障体验，让用户更省心。
报告显示，水滴保打通全国1300多家三甲医院就医绿色通道；提供覆盖4200多家医院的住院费用垫付服务；合作全国29省1555家药房，提供300多种药物购药优惠、免费慈善赠药、免费药师指导等服务；以及提供7*24小时免费健康咨询服务，医生1对1解答。水滴保的理赔服务覆盖了用户治疗期间的各种问题，以最大限度的帮助其不贻误最佳治疗时期。
