“春节回家路，天安伴您行”
——安徽省分公司为春节回家路保驾护航
一年一度的新春佳节是举国上下欢聚团圆的喜庆日子，这期间，五湖四海的异乡“游子”纷纷踏上返乡之旅，回家与亲人团聚。但也有一群人，“舍小家为大家”，放弃与家人团聚的机会，兢兢业业坚守岗位，为千万人的团圆路保驾护航，保险查勘员就是这群人中的一员。
故事1:
2月4日-10日，正值新春佳节，天安财险安徽省分公司各机构积极响应行业协会及总分公司号召，开展“春节回家路，天安伴您行”高速护航及“我为天安代言”服务活动，在各高速路出入口、服务区设置服务点，为回乡旅客免费提供水、方便面、饼干等应急物资及承保、理赔咨询服务，同时，各机构提前部署、周密安排好春节期间的各项客户服务工作，确保节假日期间“服务不打折”。
春节假日期间，安徽省分公司运营管理部连续接到客户致电，表扬我司理赔快速高效，查勘员服务态度热情周到，分公司各机构一线服务人员用自己的实际行动为公司客户服务做了“最佳代言”。
故事2：
2月2日傍晚，正是返乡的高峰期，蚌埠地区又恰逢雨天，交通拥堵，事故易发，蚌埠中支接客户范先生报案称，其驾驶的标的车因雨天路滑，不慎与前车发生追尾事故，查勘员王杰接报案后立即赶往事故现场，冒着大雨迅速完成事故现场的查勘定损工作，并主动指挥，协助疏通事故路段的拥堵交通，15分钟内即完成事故的查勘定损及交通疏导工作。
客户范先生十分感谢，特致电对王杰高效专业的服务水平提出表扬，并表示对我司的服务态度十分满意，目前仅在我司投保交强险，未投保商业险，年后，他将立即把商业险也转到我司投保。
故事3：
2月4日，客户张先生驾车从合肥赶回池州老家，在池州地区中途停车再启动时发现电瓶没电无法启动，由于张先生驾驶的标的车未投保车损险，不符合我司救援条件，只能就地等待救援车前来救援，在焦急等待过程中发现我司查勘车经过，抱着“试一试”的态度，张先生拦停了查勘车，该查勘车由池州中支查勘员俞浩驾驶，了解到张先生的情况后，俞浩主动利用查勘车帮张先生搭上电，车终于可以正常启动了。
张先生立马掏出钱，要付费，俞浩分文未收，并将自己的电话号码留给了张先生，告知近期由其当班，有问题可直接与其联系，张先生十分感激，再三表示感谢，并致电我司客服热线，对俞浩主动、热情、周到的服务提出表扬并感谢。
故事4：
2月4日18:00，正值除夕夜的万家灯火点亮之际，肥西支公司当班查勘员杨超接客户报案称，其在赶回家过除夕的路上，因电瓶没电车无法启动了，家人正等他回家过年，十分着急。
杨超安抚好客户，立马驱车前往客户标的车所在地，10分钟即赶至客户身边，迅速利用查勘车上配备的充电设备帮客户充好电，提醒客户再急也要注意安全驾驶、平安回家，并为客户送上新春祝福，客户十分感激，一再道谢。（供稿：天安财险安徽省分公司 胡丹丹）
浙江温州天安财险
坚守服务岗位 “春节不打烊”
春节是全国人民放假回家，阖家团圆、喜庆迎新年的日子，然而在这个时候，天安财险温州分公司的查勘员们依旧坚守岗位，坚持服务“春节不打烊”，为市民们安心过年提供更好的保障。
故事1：
2月6日19点多分，浙江温州天安财险理赔查勘主管戴益平刚与家人吃过晚饭，突然接到一个调度电话，报案人张先生表示他的车子在地下车库中轮胎漏气无法行驶，希望保险公司能及时进行施救。
戴益平与张先生取得联系后得知其正准备开车去亲戚家，谁知车子轮胎突发漏气的情况，他心急如焚，无奈之下拨通了天安财险95505的全国统一客服热线电话求助。戴益平驱车赶到后，立刻帮车主检查轮胎漏气原因，将轮胎充好气，并嘱咐车主轮胎可能有轻微破损，需尽快到轮胎维修店修理，车主张先生握着他的手，连声致谢。
故事2：
2月10日上午8时许，浙江温州天安财险查勘员陈美快正准备出门值班，接到一个报案电话，客户陈女士称其在温州大学城附近，车子没电，需要进行道路施救。
陈美快闻讯，立刻驾驶查勘车前往施救，在现场为客户车辆搭电，帮助其成功启动车辆。事后，客户陈女士表示她上午准备开车带着家人出行，本以为车子电瓶没电无法启动，这一天的行程都要泡汤了，没想到天安财险的服务这么及时，并对陈美快的服务表示了感谢。（供稿：天安财险温州分公司 郭森熳）（编辑：天安财险总公司 罗建原）