据了解，客户刘先生家住农村，常年在外务工。2014年3月27日，刘先生在阳光人寿业务员的推荐下，投保了《阳光人寿金世福终身寿险(万能型)》、《阳光人寿附加万能重大疾病保险C款》等产品。2018年12月，刘先生返工回到四川老家。12月26日，刘先生确诊化脓性脑膜炎，三日后，刘先生不幸身故。了解到客户出险后，阳光人寿联系慰问刘先生家属，并协助其收集、完善理赔所需资料。
2019年1月28日，刘先生妻子正式提交理赔申请，阳光人寿及时受理，经审核，根据保险条款约定，阳光人寿于理赔申请次日支付理赔款12万余元。
事后，刘先生妻子伤心之余，特地制作锦旗向阳光人寿巴中支公司表达了认可与感谢。