2019年5月20日，尹女士向平安产险阳泉中心支公司客服理赔部送来锦旗，对理赔人员的工作表示认可和感谢。
2019年3月，尹女士的父亲意外摔倒送医救治无效死亡，事发突然，尹女士全然忘记自己还购买了保险。料理完老人后事后，尹女士在和家人聊天时才想到了2018年在平安产险购买了合家欢产品，于是报案。接到报案后，公司理赔人员主动联系报案人核实相关信息，由于出险后死者已火化且未做相关尸检，缺少关键资料将影响后续的正常理赔。结合报案人对事发经过的描述，理赔经理史通博立即安排机构医疗岗康杨协助客户调查事故详情。
康杨多次走访事发现场，调取监控录像，走访120急救中心核实了事故的真实性。本着信守承诺，服务客户为原则，为客户及时办理完相关理赔手续。尹女士收到赔款后激动地说“平安是一家守信用的公司，保险值得我们信赖”。