4月22日，一位特殊的客人走进萧山平安财险，将写有“助人为乐 情暖人间”的锦旗赠与该公司员工孔成成。
据客人描述，她姓曾，上周驾车行驶在金城路上时，突然遭遇车辆部件着火，因从未遇到此类情景，慌乱中将车停在道路中间。正当她不知所措时，一位男子出现，在帮助她简单处理故障后，该男子将事故车辆停靠在路边，并放置三角警示牌。在曾女士联系到道路救援后，男子默默离开。
事后，曾女士根据当天留意到的男子车牌信息，查询到该男子为萧山平安产险孔成成，为表示感谢，制作了锦旗并亲自登门送上。
