临近下班时，客户徐先生匆忙的跑进平安产险杭州中支门店：“还能办理业务吗?”看客户如此焦急，柜员龚玲起身举手微笑示意“您好，可以办理请问您需要办理什么业务?”客户表示其要办理过户手续，龚玲一核对材料，发现过户材料未齐全无法办理。
这下客户可急了，这么大老远的跑来，却被告知不能办理。此时龚玲主动提出“您看这样可不可以，这些资料我先收下，您添加下我的微信，后续把材料微信给我，收到材料后马上为您处理，批单我给您寄过去，行吗?”客户一听，这样也是方便多了，如释重负，向龚玲表示感谢！
而龚玲却说道：“不客气，我们就是为客户服务的。”
这句温文尔雅、不加客套的话语，深深的打动了客户。客户当即洋洋洒酒手写了2页的表扬信感谢龚玲，同时现场续保了下一年的车辆保险，表示平安有这样认真工作、耐心细致的员工，值得得客户投保、值得信赖！