3月14日，平安健康保险宣布，在“共促消费公平 共享数字金融”的银行业保险业消费者权益保护教育宣传周来临之际，将启动“315”教育宣传周，进一步强化消费者权益保护，从内部体制机制，到在展业中提升客户体验，同时不断完善理赔服务，进一步提高消费者满意度。
此外，针对不同消费者用户画像，平安健康保险推出千人千面的服务解决方案。针对老年人推出多款可供老年人选购的保险产品；针对生活有困难的儿童，与慈善机构创新推出慈善保险项目。
据统计，2021年，平安健康保险全年理赔客户数超44万，赔付案件超过168万件，全年赔付超39亿元，单次申请赔付金额最高213万元，在线服务案件占比超98%。客户满意度方面，2021年平安健康保险累计收到客户反馈的客户满意度评价数量达近20万条，触点客户满意度值为89.96%，触点客户满意度值近三年稳步提升，其中网销触点、预授权触点全年客户满意度值高达90%以上。目前，平安健康保险已与全国1093家医院直接签约合作，其中百强医院63家。