以服务为竞争的时代已经到来，这样的形势下，保险行业体现的尤为突出。在服务创新探索与实践中，百年人寿本着“悦客户以服务”的理念，在服务创新的过程中，以“HOT”理念为抓手，为客户带去高效快捷、超前创新的服务体验，个性定制化、细致入微的服务内容，贴心、精致的服务感受。
百年推出的专属服务能使服务精准、精细、高效。百年人寿通过为客户提供“一对一”的定向服务，凸显服务的专属属性，打造精准、便捷、高效的客户体验。从客户角度来看，保全和理赔是最受广大用户关注的环节。百年人寿由此入手，通过一系列响应迅速的专属服务让客户体验到拥有私人管家的贴心与安心。
未来，百年人寿服务端接到客户报案后，将会主动完成服务需求探查和追踪，将与一整套、一条龙极简极速理赔服务相衔接，根据客户需求“按需分配”，从让客户满意到让客户惊喜，百年人寿重塑的不仅是服务体验，更是服务理念、价值理念，以及更加立体和多维的服务生态。