经济、监管、市场等大环境变化,冲击着财险行业格局,在此背景下变是必然,但究竟如何变,中国大地保险陈勇日前接受媒体采访时,结合中国大地保险发展经验,给出了自己的观点,陈勇表示:做战略要提前谋划,中国大地保险对市场情况进行深入剖析后,确立了以客户为中心的综合经营模式转型,以此为向导,一步步实现我们的转型目标。
“做战略就像下象棋,不是走一步看一步,而是走一步看三步,提前安排,提前考虑。”陈勇说。随着商车费改的纵深推进,行业多年来粗放式增长带来的问题全面暴露。同时,随着汽车市场的饱和,车险销量大幅度下滑。
“在目前的市场环境下,不改变,就是死路一条。”陈勇清醒地认识到现有模式必须改变。
与此同时,以互联网、大数据、人工智能、区块链为代表的保险科技的爆发式增长,正从另一个维度对财险业产生根本性的影响。例如,互联网的进化使得客户服务、销售等环节可以迁移到线上,公司不再受传统渠道环节制约,直接与客户接触互动,客户体验正逐渐成为竞争角逐点;大数据时代下,公司则可以通过数据挖掘、分析来深入洞察客户需求,进行产品和服务推送,乃至重塑;等等。
数字经济浪潮正宣誓着消费者主权时代的到来。“客户资产、用户资产”正成为新经济浪潮的关键词。
在由外部环境说到中国大地保险的决策,谈到“三新三聚焦”战略时,陈勇说到:“当时我们在思考,能否从以产品和渠道为主的经营模式,转为以客户为中心的综合经营模式,以强大的大数据、云系统平台为支撑,通过高度个性化的客户服务和个性化的产品推荐,实现对于现有存量客户价值链的纵深挖掘;通过跨界生态圈的打造和参与,推动对于增量客户的获取和盈利模式的多元化;以车险客户价值链的开发为原点,进而带动意外险、个人消费贷款保证保险、健康险等产品领域的发展,因此“三新三聚焦”战略(新模式,聚焦客户;新业态,聚焦布局;新系统,聚焦科技),是这样开始在我们脑海中酝酿。”
“确立了以客户为中心的综合经营模式的同时,我们也意识到,必须依靠数字化科技力量的支撑,因此“三化”战略(线上化、数字化、智能化)也应运而生。”
在明确的“三新三聚焦”战略和“三化”战略下,我们看到中国大地保险实现保费规模和增速快速发展,2018年将总部转至上海中心,创造了多项业界及世界领先、代表着第四代保险技术的新一代保险核心业务系统,已在部分地区上线使用。中国大地保险的转型案例,为财险行业转型提供了样本,虽不能照搬模式,但总有思路可寻。