在移动互联网和人工智能的推动下，保险中介行业逐渐发展壮大。随着银保监会各项监管政策向深度与广度的推进，保险中介发展“产销分离”的趋势愈加明显。2019年6月25日，据普华永道发布《中国保险中介行业发展趋势白皮书》（下称《白皮书》）显示，当下保险中介已进入3.0时代。面对竞争白热化阶段，保险中介想要突出重围应快速建立集场景化、标准化、简约化等于一身的闭环式数字化平台。此外，《白皮书》中明确强调，互联网保险中介应尽快完善理赔服务线上化建设，尽快扭转保险在用户心中“只管卖不管赔”的形象。
在保险行业发展历程中，“理赔难”一直是热议的矛盾话题。据中国银保监会消费者权益保护局公布信息显示，2020年涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷占人身保险公司投诉总量的15.37％，涉及的险种以疾病保险、医疗保险为主。当前保险中介行业的发展模式集中侧重于产品销售，其所展现的中介专业服务空间尚存扩张。面对产销分离的趋势，保险中介将面临实现专业化、精细化、市场化方向转型，为了逐渐完善专业的闭环服务的过程，解决“理赔”这一堵点因此渐渐成为互联网中介发展的新竞地。
关心用户痛点，理赔时效不断提升
当前保险理赔的“堵点”主要集中体现在以下两个方面，其一，申请理赔时需要提交很多材料，有些材料不容易办到，有些在购买保险时已经提交的材料仍要重复提交；其二，即理赔流程复杂漫长，打电话、现场查勘、等待审核、等待支付等过程过于消耗时间。
为从根本纾解这一问题，梧桐树保险经纪近期全面升级优化“梧优理赔”协赔服务，公布十 大承诺、将科技赋能与人文关怀相结合，在理赔案 件操作后台的任务清单上，全新上线任务优先级，对客户的案 件将根据报案时间、耗费时间进行紧急程度的排序，从而确保了用户的理赔及时得到响应。
1v1理赔管家，全时对接理赔协赔服务
如今，梧优理赔针对广大保险用户，已经成功建立了成熟的线上协助理赔服务体系。为保证用户理赔需求的全时响应，梧桐树保险经纪特推出专属1v1理赔管家，协赔专员全程指导，服务；平台直接对接保险公司理赔中心。客户从提交资料到理赔出险，实现理赔信息传递可在线上平台完成，更大程度节省中间环节，理赔金额小于1000元，3个工作日即可理赔到账。
银保监会副主席梁涛曾提到，在“十四五”期间，保险业的精细化转型是行业发展的一大重要趋势，更多的保险机构将利用数字化技术，逐步实现保险定价精准化、服务供给定制化、营销渠道场景化、风险管理智能化，切实提升保险机构的服务能力。
因而，在未来保险“产销分离”的大趋势下，保险中介机构将不仅是销售渠道，也是协助消费者进行保险理赔的平台。梧桐树保险经纪公司负责人吴立新表示，理赔服务一直是平台建设的关键所在，自“梧优理赔”协赔服务上线以来，用户的服务体验、满意度以及口碑都得到大幅提升。但是“梧优理赔”的发展将不止于此，今后，梧桐树保险经纪将继续倾心打造优质高效的理赔服务，将科技与服务更深次紧密结合，为用户带来优质理赔服务体验。
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