新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来，全国各地各部门落实各项防控措施。为有效阻断病毒传播渠道，杭州平安产险积极响应银保监会号召，将疫情防控作为当前最重要工作，发挥科技优势，全面加强线上服务，通过好车主、好生活APP以及微信等线上服务平台，推出保单服务、理赔服务、用车服务、疫情查询与问诊服务，在确保客户体验高效、便捷的同时，全面助力疫情防控。
保险服务
保险线上绿色服务通道让大家足不出户畅想保险服务，只需登录好车主APP首页，点击“车险报价”，即可立即获得报价并购买，点击下方“找保险”，选择您所需的其他保险产品，即可立即线上投保。
保单服务
保单服务方面，客户可在线上自助批改保单，在家即可完成保单的查询和变更。以车险为例，可在线完成车险过户、新车录牌、车辆各类信息修改、保单过户等。
在新冠病毒肺炎疫情扩展蔓延之际，为了给在疫情特殊时期出险的客户创造简单、安心、暖心的车险意健险理赔通道，平安产险杭州中支秉承”四个减少一个防范”，已启动了疫情期间的理赔服务应急预案。为了更好的简化小额单方案件处理流程，一切从保障员工及客户健康出发，力求客户办理赔少出门、少接触，真正提升客户服务体验，车意理赔部拟开展"0手续理赔”服务。
倘若客户出险，通过信任赔、视频理赔等多种智能理赔方式，只需一键报案上传材料，即可线上审核赔款到账，在此过程中的任何疑问均可由在线客服解答。
用车服务
用车服务方面，客户还可在线办理查询违章、车损测算等业务，在疫情防控期间减少人际接触。
同时，为做好知识宣导和心理疏导，平安产险线上服务平台推出“快速问诊”，客户可以在线咨询医生，并了解疫情的最新情况。
平安产险杭州中支总经理室表示，抗击疫情刻不容缓，公司上下一心，持续关注疫情发展情况，根据国家及银保监要求安全开展职场、员工安全防护相关工作，全面大力支持疫情防控工作，发挥保险行业的积极作用，承担社会服务保障责任，体现平安产险有能力、有担当的社会价值，更好、更便捷的服务客户，服务社会！