2017年12月，农银人寿德阳中心支公司客户L女士在朋友介绍下为自己投保了1份《农银爱康宝重大疾病保险》。
2022年8月，L女士体检发现甲状腺肿物。随后到广州市中山大学附属第三医院进一步检查。L女士致电农银人寿德阳中支说明了身体情况与担忧。农银人寿德阳中支接到客户电话后一直与L女士保持联系，热心的询问病情，身体状况，同时安慰客户保持良好心态，有问题及时交流。简单温暖的话语让客户倍感亲切，也打消了客户的疑虑。2022年9月30日，L女士确诊为甲状腺恶性肿瘤。这一检查结果让L女士倍感焦虑与恐慌，L女士幸福美满的家庭瞬间被阴云笼罩，整个家庭的氛围都感到了精神与经济的双重压力。此时L女士拨通了农银人寿德阳中支理赔电话，中支理赔人员得知此消息后，首先是极力的安慰客户情绪，耐心协助客户收集理赔资料。因客户人在外地，德阳中支理赔人员多次和L女士联系，不仅关心客户身体情况，而且耐心协助客户准备理赔所需资料。
2022年10月25日上午农银人寿德阳中支续期服务人员通过我司“慧e赔”录入系统。经过仅仅几个小时的时间，30万元的重大疾病保险金转入客户指定账户中。客户收到赔款后，心情激动万分，马上致电德阳中支表示感谢。电话中客户表示难以置信这么快的时间就收到了理赔款，这为她的家庭解决了燃眉之急；同时从客户哽咽的语气里听到了客户对未来生活燃起了希望。听到客户这样的肯定，农银人寿德阳中支全体员工开心欣慰之际，同时深感保险人责任与自豪同在。
农银人寿之所以能如此快速的理赔，是因为今年推出的线上“慧e赔”。“慧e赔”要求符合理赔的案件，收集齐资料后当天到账，这大大加快了理赔的速度。同时“慧e赔”线上操作极其简便，深受客户好评。“客户至上，始终如一”未来农银人寿将会为广大客户带来更优质的服务。