日前,中信保诚人寿客户曾先生(化名)在西藏拉萨旅游时因腹痛难忍,在当地就医后被确诊为突发急性阑尾炎,医生告知要立即进行手术,且手术后需持续住院治疗。
异地旅行途中,因为水土不服且不习惯当地饮食,曾先生倍感失措无助。在当地医院进行手术后,曾先生想起曾在中信保诚人寿购买了保险,于是拨通中信保诚人寿客服电话沟通理赔事宜。在了解曾先生的情况后,中信保诚人寿工作人员立刻协助曾先生拨打寰宇卡服务热线。
中信保诚人寿救援中心接到报案后,迅速与曾先生的主治医生取得联系,了解确切伤情,结合客户实际情况及诉求综合研判,救援中心采用“航班头等舱辅以两端地面商务车”的全程转运方案,以最快的速度将曾先生送返常住城市柳州继续治疗,所有费用均由公司承担。当曾先生到达柳州时,中信保诚人寿工作人员早已在机场等候,第一时间给予曾先生贴心照料。
据悉,曾先生在购买中信保诚人寿的保险产品时,起初对寰宇卡服务并不感兴趣,认为这只是一项附加服务,但没想到这项服务在意外来临时帮了大忙。在自己最无助的时候,中信保诚人寿用实际行动贴心地解决了关键问题。客户不禁感慨,自己购买的不仅仅是一张保单,更是一个团队、一家公司的专业服务。