为应对客户多样化的保险需求,新华保险创新变革中后台服务能力,自主研发人工智能客服“智多新”。作为新华保险“智慧+”智能服务新生态的重要组成部分,由公司自主设计、研发的智能客服“智多新”不断扩展智能服务深度、广度,依托人工智能技术,通过自然语言的处理、语音识别、多意图理解、自主学习等深度AI,可通过语音、文字、图片、链接多种互动方式,为代理人队伍、客户提供全天候的法规、产品、服务、计算等各类保险咨询协助,支持上万个智能服务场景、两千个聊天场景、12项热门问题、3类新鲜资讯、6大智能工具,带来便捷高效的客户服务体验。
经全面升级后,智多新已覆盖新华保险六大服务平台,客户在享受随心互动咨询的同时,还可使用智能工具箱高效便捷体验电子化回访、自助报案、发票下载等服务。2023年1-9月份新华保险抚州中心支公司业务员端智多新累计使用达4万余人次,高效解答队伍咨询问题,助力队伍展业。未来“智多新”将持续提升服务精准化、差异化、推进智能与人工服务融合、丰富绩优场景,不断提升服务质量。进一步推广至其他领域应用,为业务和服务赋能,构建全平台、立体化AI客服生态。