新华保险自主研发“随信通”轻量级、分布式客户服务云平台,该平台借助通知覆盖广、触达快的优势,将短信通知与保全办理有机融合,只需点击专属链接,简单三步即可快速在线自助办理保全业务,无需下载、注册,一步到位解决问题,是精准高效、体验良好、安全可靠的新型E化服务通道之一,在服务客户及提升客户体验方面发挥重要作用。
随信通服务已开通柜面服务、95567客服热线、智能客服智多新、主动通知服务、自助上行短信、业务队伍APP六大服务触点,实现了线上线下全媒覆盖,便于客户随时随地通过随信通办理各类保单服务。
2023年1至9月份,新华保险抚州中心支公司通过随信通办理业务量达9931件。未来,新华保险将持续优化智慧服务流程和体验,深化智慧客服项目推广,聚焦队伍及客户需求,充分发挥智慧客服功能,加速智能化技术应用,为客户带来便捷又新颖的服务体验。