随着互联网保险的兴起，形形色色的保险产品被推出，客户对单一保险公司粘性也逐渐降低，保险企业想要在竞争激烈的赛道中脱颖而出，就必须不断提升产品和服务竞争能力，满足客户多元化的健康风险管理需求。自2017年成立以来，爱心人寿的创始人、董事长张延苓始终秉持着爱的初心，坚持把客户作为一切经营的出发点和落脚点，并提出了“心·服务”的服务理念。
作为一家有温度的寿险企业，爱心人寿始终坚持以满足客户个性化的需求为中心，着力开发客户真正需要的、覆盖客户全生命周期的保险保障产品，并以其为支付手段，围绕客户的健康管理、未来养老照护等多元需求，构建医、康、养、保四位一体的生态体系。
爱心人寿的创始人、董事长张延苓女士还表示，许多客户对于保险的理解，仅局限于保险的基本作用，比如得了大病可以赔一大笔钱，报销医疗费或是领取养老金，但是爱心人寿的服务远远不止于此。爱心人寿的客户服务，从为客户承保、理赔等核心节点持续延伸，聚焦服务细节，在每一个服务环节上帮助消费者真正排忧解难，帮助客户解决最后一公里的医康养服务问题，让消费者获得服务放“心”、全程省“心”的心·服务体验。
比如在医疗过程中，挂号往往是最头疼的问题，需要排队、线上预约不上等。而爱心人寿最新版VIP客户增值服务体系显示，爱心人寿向LV2~LV6的投保人提供门诊绿通服务，通过VIP服务，用户只需要致电爱心人寿全国统一客服热线，或在爱心人寿微信公众号服务中心提交需求，就会获得爱心人寿专业人士的帮助，找到自己心仪的专家，并预约到专家的门诊。
除了通过门诊绿通服务帮助客户解决就医难题，让客户更快捷地享受更优质的医疗资源外，爱心人寿还组建了客户专属管家服务群，群成员除客户外有保单管家、核保管家、理赔管家、续期管家及消保管家，所有“管家”均为专业岗位人员，若客户需要，各“管家”也可单独为客户提供服务咨询、业务办理。如此可免去客户业务办理的中间环节，使客户直接对接到专业管家，以最简洁高效的方式为客户提供有温度的服务。
爱心人寿以客户为中心，不仅充分发挥保险保障作用，而且创新服务体验，满足客户差异化需求，让客户在保险服务的过程中感受到更多的关爱和温暖，为客户提供全生命周期的保险保障和一站式增值服务，真正成为客户的“风险保障小助手”，享受到更加轻松和愉悦的健康生活体验。