为进一步提升服务效率和客户体验,2023年新华保险深化科技赋能,全新推出电子化回访2.0服务,将智能化服务深入到保险的各个环节之中,同时电子档案,电子签名全流程可回溯,切实保障客户知情权,选择权。
一、三种方式 高效服务
全新电子化回访包含新契约、保全新增、续保转换等新长险业务。投保人可以通过三种方式参与电子化回访:新华保险官微、新时代分享链接、随信访短信链接。覆盖不同层次客户的操作习惯,服务更高效。
1.新华保险官方微信公众号
关注新华保险官方微信公众号,选择我的服务板块中的新单回访,输入投保人姓名及身份证号查询待访保单,进行回访操作。
2.新时代分享链接
业务员通过新时代平台向客户分享回访链接,客户点击链接即可进行电子化回访操作。
3.随信访短信链接
随信访会在保单犹豫期第2天、第5天、第8天主动向客户投保手机号发送短信提醒操作电子化回访,编辑短信内容“随信访/新单回访”发送至95567可随时获取随信访服务入口链接。
二、三步操作 快速回访
1.验证身份
输入投保人姓名、选择证件类型、输入证件号码,查询待访保单(多保单可以全选,同步完成合并回访)
输入6位数短信验证码,点击下一步
人脸识别环节,根据提示随机验证两个动作(包括摇头、张嘴、点头、眨眼等)。
2.填写问卷
逐单逐题勾选问卷答案,阅读时长至少1分钟后方可提交。问卷完成答案勾选后,可查看自动生成的电子回访函,并支持答案修改。
3.电子签名
逐字签名,逐字校验投保人的姓名,签署完毕点击提交。
目前,新华保险抚州中心支公司电子化回访服务使用率超过99%,智慧客服建设项目的推广是推动公司“科技赋能”战略落地的重要举措,电子化回访使客户充分体验到公司智慧服务的高效与便捷。新华保险将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,持续推广“智慧客服”项目,提高服务效能,为客户提供更加便捷、高效的服务,助力公司业务高质量发展。
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